“我”的诞生
  广州市天河区车陂街是八十年代初建立起来的典型城乡结合部，街道辖区内有着一定数量的困难群体，约有独居孤寡长者201人、高龄长者70人；低保低收家庭55户；残障家庭311户等，而刘女士只是这些困难群体中的一位。经过社工的服务开展和日常接触，发现这类群体的家庭生活状况普遍较差，许多因病致残、致困，再加上自身资源缺乏、支持网络不足，从而导致生活中需要面临和处理各种困难和问题，生活压力大。
  面对此类社会问题，社区乃至社会层面都积极关注并付诸实践，例如曾开展过各类型“送温暖”主题服务活动，但仅靠这种临时性的“补救措施”很难有效地解决问题，社区缺乏整合调用资源的手段和平台，社区居民缺乏互助互动的长效参与机制。
  2012年，车陂街道办事处围绕天河区新型城市化发展总抓手和幸福天河建设思路，在推进“七个打造”工作中，积极关注民生工程，提出了打造“互助车陂”的建设理念。为此，车陂街家庭综合服务中心（以下简称家综）作为为民服务的新型平台之一，在街道层面的指导下，探索并打造出“公益ATM”项目。通过引入专业社区工作机制，模拟银行自动取款机的模式，设想公益组织、热心居民等爱心捐助行为为“存入”，而社区内困难群体和有需要居民等申请援助行为为“取出”，通过一存一取，整合、激励和培育辖区内多元主体的互助力量，进一步优化和完善社区支持网络，及时回应社区内弱势社群的迫切需求，打开社区救助的新局面。

“我”与社区救助的紧密关系
  “公益ATM”项目是一个社区多元主体互动互助的公益平台，主要为社区困难群体及其他有需要的居民或家庭提供各类社区援助服务，改善其生活质量。项目通过社区层面的直接介入，帮助服务对象增强其社区支持网络，整合调动可利用资源，形成长效服务机制，转变社区救助的社会工作模式，营造积极向上的社区互助氛围。
  一是走街串巷，摸查情况，建立困难群体的“需求库”，使社区救助精准化。社工在街道辖区内定期上门探访困难对象，及时关心其生活动态，在送去关怀和温暖的同时，了解并登记服务对象的服务需求，如资金、物资等方面的援助期望，从而清晰有效地整理和盘点服务对象的需求回应状况。
  二是走进社区，发挥多元主体的互助力量，优化社区支持网络，使社区救助更有力。社工通过开展一系列“公益ATM”项目主题活动，在社区中积极倡导爱心组织、居民们关注身边的困难群体，奉献一份爱心，温暖他人和社区。社工根据服务对象的需求清单，积极链接和引入社区、社会上的公益合作伙伴，为服务对象链接适切的援助服务。如2015年，项目为车陂街22户困难家庭及参战老兵链接到28台家电，其中更为3户特困家庭提供每人各5000元的现金支持，活动帮扶总额逾越4.5万元。通过“公益ATM”项目实施，促进社区多元主体之间的互动和互助，有效增强困难群体的支持网络，营造社区互助文化氛围。
  三是“存取”自助，简化流程，透明公开，使社区救助易操作更高效。除了大型社区捐赠活动以外，社区居民可到访家综的“公益ATM”实体站，向社工咨询和索取相关表格后即可完成爱心资源的存入、查询、预约或取出，实现服务自助。另外，“公益ATM”内的所有资源和需求都透明公开，使资源链接更加高效、帮扶申请更加简便。

“我”的小小成绩单
  小身板，大魅力，联动社区资源多。“公益ATM”项目通过网罗和整合社区、社会资源，在实施过程中共引入23个社区合作伙伴，例如车陂街商会、广州市汇众彩票销售代理有限公司、广东省一心公益基金会第一服务队、广州厚德公益、车陂街残联、广州市天河区东圃供销合作社、爱心企业家等，提供的支持包括物资、资金、人力和场地等。项目联动机制有效运转，合作伙伴认可项目理念并积极参与，助力项目发展。
  小内容，大理念，资源使用率高。自2012年运营至今，项目共帮扶车陂街困难群众约3162人次，共筹集到了735612.7元的物资及现金捐赠，其中物资帮扶折合人民币384533元，现金帮扶349041.7元。以2017年为例，项目共募捐到帮扶现金以及705袋大米、350桶油等食品；500条老人防走失黄手环；电视机、吸氧机等家电以及生活用品等爱心物资，折合人民币共约185008.5元，为车陂街辖区内的特殊困难群体提供了现金及物资上的帮扶服务，其中现金帮扶15人次，帮扶资金共11825元；物资帮扶1371人次，物资帮扶折合价值约159369元。整体而言，公益ATM项目内的爱心资源都能及时、有效地帮助辖区内有需要的居民，帮扶资源有效使用率近92.5%。
  小项目，大幸福，资源匹配适切。以刘女士为例，“公益ATM”项目能较好回应和匹配其服务需要，使其在当下困境中获得适切帮助，较好面对生活和解决问题。项目通过建立“需求库”从而在社区内进行宣传推广，因此能有针对性地整合社会资源，满足服务对象的各类求助期望。项目在街道辖区内产生了积极重要的影响，通过无数次的一存一取已经帮助许多困境家庭“圆梦”，协助他们渡过困境，大大提升了困境家庭的生活质量和社区居民的生活幸福感。
“我”的闪光点
   社区互动，你我参与，唱响社区大舞台。“公益ATM”项目的参与门槛低，参与对象包括车陂街辖区内所有有需要的社区居民，参与形式包括捐赠资金、捐赠闲置物品，而捐赠的物品可以小到一支铅笔，大到家具家电。同时，项目也接受志愿服务时间、服务技能、就业信息、就业岗位等资源的存入，实施多元公益，如借助“公益ATM”就业关爱平台促成失业人员再就业、给失业人员送关爱的志愿服务等。项目透过整合多元力量，逐渐形成一个体系完善的综合型公益互助平台，平等地对待每一笔存入的物资，尊重每一份爱心，逐渐形成社区救助的社区整体意识。
定向帮扶，透明公益，弱势社群“好福利”。社区居民将爱心物资存入“公益ATM”时，可指定物资的捐助对象，如弱老、困难家庭、残障人士、失业人员等等。同时，居民可以通过“公益ATM”查询自己所捐赠物资的去向，真正实现透明公益，使社区救助精准化。
  互助车陂，共建幸福，和谐友爱暖民心。“公益ATM”项目重点整合调用社区内的可利用资源，积极倡导社区互助理念，通过“公益ATM”平台的推广和运作使爱心在社区内得到传递，从而实现“互助车陂·共建幸福”的社区建设理念，让社区救助得以长期、有效的实施。